고객확보2 경영지도사 2차 시험준비 - 장기고객의 이익기여도, 경쟁사의 전략적 의미 안녕하세요. 여러분, 오늘은 기업의 장기고객의 이익 기여도와 경쟁사의 전략적 의미에 대해서 알아보겠습니다. 간략하게 먼저 설명을 드리자면, 기업은 신규 고객을 창출하는 것도 중요하지만 장기고객을 확보하는 것이 중요하다는 것이고 경쟁사의 존재가 기업에게 항상 부정적인 영향을 끼치는 것은 아니라는 것입니다. 자세한 내용은 아래에서 살펴보겠습니다. 장기고객의 이익기여도 고객과의 관계는 한 번의 거래로 끝나지 않고 지속적인 관계를 유지하는 것이 중요하다. 처음에는 고객 유치 비용 때문에 이익은 마이너스가 될 수 있으나, 장기적인 거래관계가 형성되면 이익은 매년 증가하게 된다. 이익의 구성 내용을 보면 기본적인 영업이익 외에 추가적인 판매물량, 운영비용의 감소, 타인 소개 및 가격 프리미엄에 따라 이익이 추가적으.. 2021. 3. 22. 경영지도사 2차 시험준비 - 글로벌화, 고객고착화 전략 안녕하세요. 여러분, 이번에는 글로벌화의 개념, 동인(하게 되는 이유), 단계(글로벌화 정도에 따른 단계)에 대해서 알아보고 고객을 기업의 제품 및 서비스에 좀 더 집착하게 하는 고객 고착화에 대해 알아보겠습니다. 글로벌화 글로벌화의 개념 글로벌화는 국경에 따른 시장구분의 의미가 없는 세계적인 시장으로 통합되는 과정을 의미한다. 글로벌화에 따라 국가간 시장이 개방되고, 제품, 서비스, 기술, 자본의 흐름이 자유롭게 이루어진다. 글로벌기업은 전 세계를 하나의 시장으로 보고 통합된 전략 하에 글로벌 경영활동을 수행하는 다국적 기업을 의미한다. 글로벌화의 동인 각국 정부의 규제완화 정책 및 WTO에 따른 무역과 투자장벽의 철폐 정보통신 기술의 발달에 따른 상호작용 및 거래비용의 감소 구매력 및 교육수준 향상에.. 2021. 3. 21. 이전 1 다음 반응형
