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마케팅31

관찰법 - 마케팅 조사 안녕하세요. 여러분, 이번 게시물에서는 관찰법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 관찰법 관찰법이란 물어보거나 대답하는 것 없이 조사대상의 행동 패턴을 관찰하고 기록함으로써 자료를 수집하는 방법이다. 장점 정확한 자료수집 세밀한 자료수집 조사대상자와 대화가 불가능한 경우 사용 가능 한계점 행동의 내면적 요인 측정 불가 소수를 대상으로 하므로 일반화의 한계 관찰시점과 기록 시점의 차이에 따른 오차 발생 관찰법이 적절한 경우와 적절하지 못한 경우 정확한 행동 측정이 중요한 경우 적절 짧은 시간 내에 이루어지는 행동의 측정에 적합 개인의 내면을 측정하는 것은 불가능 사적인 행동을 직접 관찰하는 것은 한계가 있다. 관찰법의 분류 행동 수행 당시에 관찰이 되는가 혹은 나중에 관찰되는가에 따라 직접 관찰과 간접 관찰로.. 2021. 4. 28.
신디케이트조사, 패널조사, 투사법 - 마케팅조사 안녕하세요. 여러분, 이번 게시물에서는 신디케이트 조사와 패널조사, 그리고 투사법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 신디케이트 조사와 패널조사 신디케이트 조사는 기업고객들에게 판매하기 위하여 조사기관이 주기적으로 자료를 수집하는 것이다. 신디케이트조사에 의해 수집된 자료를 신디케이트 자료 혹은 상업 자료라고 한다. 이를 이용하는 주된 이유는 물론 저렴한 비용과 빠른 시간내에 필요한 자료를 입수할 수 있다는 점이다. 또한 대부분의 신디케이트 자료는 소비자들의 구매의도가 아닌 실제 구매에 관한 정보를 담고 있다. 신디케이트자료는 대부분의 경우 패널에 의해 수집되며 패널조사는 소비자 패널조사와 점포 조사로 구분될 수 있다. 소비자 패널은 일정 기간에 걸쳐 특정 자료를 제공하기로 동의한 큰 규모의 가구표본을 말한.. 2021. 4. 26.
소비자 행동, 동기(유형, 동기간 갈등) - 소비자 행동론 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 '소비자 행동'과 '동기'에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 소비자 행동 소비자행동이란, 소비자가 제품의 소비와 관련하여 내리는 모든 의사결정들의 집합을 말한다. 그리고 소비자, 기업, 정부가 이러한 소비자 행동에 대해 잘 이해하고 있다면 다음과 같은 효과를 누릴 수 있다. 소비자에 대한 영향 - 소비자들이 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다면, 의사결정과정에서 본인의 만족을 극대화할 수 있는 합리적인 소비를 하게 될 확률이 증가한다. 기업에 대한 영향 - 기업이 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다면, 기업이 소비자의 욕구를 파악하고, 적절한 STP 및 마케팅믹스 전략을 수립하는데 활용될 수 있다. 정부에 대한 영향 - 정부가 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다.. 2021. 4. 21.
경영지도사 2차 시험준비 - CRM(고객관계관리) 안녕하세요. 여러분, 이번 게시물에서는 CRM(고객관계 관리)에 대해서 알아보도록 하겠습니다. CRM(고객관계관리) 정의 및 특징 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 재화나 서비스를 제공함으로써 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지하여 고객의 충성도를 높이는 일련의 경영활동이다. CRM의 주된 목적은 고객들과 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객 생애가치를 극대화하는 것이다. 기업은 CRM을 통해서 소비자의 재구매율 향상, 충성도 향상 및 신규 고객 창출 등의 효과를 얻을 수 있다. CRM의 특징은 다음과 같다. 데이터베이스 마케팅의 개념을 가지고 있다. 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화(일대일) 마케팅을 지향한다. 쌍방향의사소통이 이루어진다. * 데이터베.. 2021. 4. 20.
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