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경영지도사/마케팅관리론51

경영지도사 2차 시험준비 - CRM(고객관계관리) 안녕하세요. 여러분, 이번 게시물에서는 CRM(고객관계 관리)에 대해서 알아보도록 하겠습니다. CRM(고객관계관리) 정의 및 특징 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 재화나 서비스를 제공함으로써 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지하여 고객의 충성도를 높이는 일련의 경영활동이다. CRM의 주된 목적은 고객들과 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객 생애가치를 극대화하는 것이다. 기업은 CRM을 통해서 소비자의 재구매율 향상, 충성도 향상 및 신규 고객 창출 등의 효과를 얻을 수 있다. CRM의 특징은 다음과 같다. 데이터베이스 마케팅의 개념을 가지고 있다. 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화(일대일) 마케팅을 지향한다. 쌍방향의사소통이 이루어진다. * 데이터베.. 2021. 4. 20.
경영지도사 2차 시험준비 - 브랜드자산 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 브랜드 자산에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 브랜드자산의 정의 및 장점 브랜드 자산은 특정 재화나 서비스가 상표를 가짐으로써 발생하는 바람직한 마케팅 효과. 즉, 고객이 특정 상표에 대해 갖는 긍정적인 감정으로 인해 형성된 상표 가치의 상승분을 말한다. 브랜드자산의 장점으로, 기업은 새로운 제품을 출시할 때 적은 비용을 투입하고도 유사한 마케팅 효과를 얻을 수 있어 매출 상승과 비용절감이 가능하다. 브랜드자산의 구성요소 브랜드 충성도 해당 브랜드에 대해 얼마나 충성스러운가를 나타낸 정도이다. 브랜드 충성도는 특히 ‘반복 구매’에 큰 영향을 미친다. 브랜드 인지도 브랜드인지도는 해당 브랜드가 ‘고려 상표군’에 속하도록 만들어준다는 점에서 중요하다. 소비자들은 일단 알.. 2021. 4. 19.
경영지도사 2차 시험준비 - 마케팅정보시스템(MIS) 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 마케팅 정보시스템에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 마케팅 정보시스템 오늘날과 같은 정보사회에서 경쟁사보다 나은 정보를 가진다는 것은 시장 경쟁에서의 핵심역량이 될 수 있다. 이에 따라 마케터는 소비자 정보뿐 아니라 마케팅 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 정보를 관리해야 할 필요성을 절감하고 있다. 마케팅 정보시스템이란 마케팅 의사결정자에게 필요한 정보를 수집 분석하여 적기에 이를 제공하는 시스템이다. 더욱 구체적으로 마케팅 정보시스템(MIS)란, 마케팅 의사결정자가 마케팅 활동을 계획, 실행 및 통제하는데 도움을 주기 위해 정확한 정보를 적시에 수집, 분류, 평가 및 배분하기 위한 시스템을 의미함. 마케팅 정보시스템의 도입을 통해 얻을 수 있는 효익은 다음.. 2021. 4. 18.
경영지도사 2차 시험준비 - 신제품 개발전략 및 개발과정 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 신제품 개발전략 및 개발과정에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 신제품 개발전략 어떤 기업이든 소비자의 급격한 기호변화나 기술의 빠른 발전으로 인해 기존 제품만으로는 지속적인 성장을 기대하긴 어렵다. 따라서 신제품의 개발이 지속적으로 요구된다. 신제품개발과 관련된 전략에는 선제적 개발 전략과 대응적 개발전략이 있다. 선제적 개발 전략 : 경쟁기업들보다 먼저 신제품을 개발하는 전략이다. 일반적으로 시장을 선점할 수 있는 장점이 있지만 위험이 크다는 단점이 있다. 대응적 개발 전략 : 경쟁기업의 신제품을 모방하거나 이를 응용하여 좀 더 향상된 신제품을 개발하는 전략이다. 일반적으로 위험이 크지 않다는 장점이 있지만 시장을 선점하기 어렵다는 단점이 있다. 신제품 개발 과정 .. 2021. 4. 17.
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