경영지도사 2차 시험준비 - VRIO분석, 데밍의 수레바퀴, 균형성과표(BSC)

안녕하세요. 이번 글에서는 기업의 핵심역량을 파악하기 위한 VRIO분석, 품질개선을 위한 모델 데밍의 수레바퀴, 추상적인 기업 비전의 달성을 위한 균형성과표(BSC)에 대해서 알아보겠습니다.

 

VRIO 분석

VRIO 분석이란, 기업이 보유한 자산에 대해 내부보유가치(Value), 보유한 자산의 희소성(rarity), 모방 가능성의 정도(imitability), 조직(organization)에 대한 질문을 통해 성장잠재력을 가늠하고 기업이 보유한 내부 자원과 능력을 통해 지속 가능한 경쟁우위를 확보할 수 있는지 판단하는 모형이다. VRIO 분석의 목적은 단순히 어떤 자원을 보유하고 있는지를 확인하는 것이 아니라 그 자원을 활용할 능력이 있는지를 보는 것이다.

• 내부보유가치: 자원과 능력이 기업의 성과와 이익으로 직결될 수 있어야 함을 의미
• 희소성: 기업이 보유한 자원과 능력이 희소하거나 접근하기 어려워 경쟁기업이 보유할 가능성이 낮아야 함을 의미.
• 모방가능성: 경쟁기업이 자원과 능력을 모방할 수 없거나 모방하는데 상당한 비용이 들수록 기업이 지속 가능한 경쟁우위를 확보할 수 있음을 의미
• 조직: 시장 변화에 빠르게 대처할 수 있는 내부의사결정구조 등 보유한 자원과 능력을 잘 활용할 수 있도록 조직체계가 구성되어 있는지를 의미

 

데밍의 수레바퀴

데밍의 수레바퀴는 지속적인 품질개선을 위한 모델이다. 이를 위해서 반복적이고 논리적인 순서로 4단계를 연결하였는데, 그 4가지는 다음과 같다.

• 계획(plan): 개선을 필요로 하는 프로세스를 선택한 후에 자료를 수집하여 프로세스를 정의하고 개선계획을 수립
• 실행(do): 계획을 실행하여 진척도를 감시한다. 즉, 계획단계에서 수립한 계획을 개선목표에 맞게 실행
• 검토(check): 계획단계에서 수립한 목표와 실행단계의 결과가 얼마나 일치하였는지를 평가한다.
• 조치(act): 실행단계의 결과가 목표와 일치했다면 수정된 프로세스를 표준화하여 이를 사용하는 종업원들에게 교육·훈련한다.

 

균형성과표(BSC)

기업 비전이 추상적인 구호로 끝나지 않고 구체적인 행도 오가 성과로 연결되기 위해서는 이를 측정할 수 있는 구체적인 성과지표가 있어야 한다. BSC는 비전 달성을 위한 기업의 성과목표를 주주의 관점뿐만 아니라 고객의 관점, 내부 업무 운영의 관점 및 지속적인 학습과 혁신의 관점을 반영하여 종합적인 관점에서 조직의 성과관리를 가능하게 한다.

 

즉, 전략을 실행하는 과정에서 올바른 방향으로 나아가고 있는지에 대해 점검해 볼 수 있는 중간단계의 지표가 필요할 뿐만 아니라, 성과를 다양한 관점에서 파악하고 측정함으로써 미래 경쟁력이 저해되지 않도록 BSC를 사용해야 할 필요성이 제기되었다.

 

재무적 관점

기업의 성과가 실패에 관한 최종적인 평가를 가능하게 한다. 재무적 관점은 일반적으로 수익성과 관련된 지표를 통해 전략이 이해관계자의 지속적 성장을 창출해낼 수 있는지를 살펴볼 수 있게 한다.

 

고객 관점

기업이 목표로 하는 재무적 성과를 달성하기 위해서는 목표 고객층에게 차별화되고 지속적인 가치를 창출해야 한다. 고객관점은 “목표를 달성하기 위해 고객들에게 어떻게 보여야 하는가” 하는 관점에서 성과를 평가한다. 고객관점의 성공 여부는 고객만족도, 고객유지율 등으로 측정할 수 있다.

 

내부 프로세스 관점

이 관점은 고객을 만족시키려면 어떤 프로세스에서 뛰어나야 하는가 하는 관점에서 성과를 평가한다.

 

학습과 성장 관점

기업이 지속적으로 가치를 창출하고 성장할 수 있는 역량과 원천을 파악하는 관점이다. 성공 여부는 혁신과 학습을 통해 결과적으로 경쟁력의 원천이 되는 무형자산을 얼마나 개발하고 축적하였는가를 평가함으로써 판단할 수 있다.

 

이 네 가지 관점은 인과관계의 고리로 서로 연계되어 있다. 즉, 무형자산을 강화하고 활용함으로써 내부 프로세스의 성과를 향상할 수 있으며, 이는 다시 고객과 이해관계자를 만족시키는 성공의 원동력이 된다.