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경영지도사69

관여도, 지각된 위험 - 소비자 행동론 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 관여도와 관여도의 관련 개념인 '지각된 위험'을 알아보도록 하겠습니다. 관여도 관여도는 주어진 상황 하에서 개인이 특정대상에 대해 갖는 중요성·관련성·지각 정도 또는 관심도를 말한다. 이러한 관여도를 결정하는 요인은 크게 3가지가 있으며, 상황적 요인, 지속적 요인(개인적 요인), 제품 요인이 그것이다. (1) 상황적 요인 특정상황에서 활성화된 기능적·상징적·쾌락적 욕구 등으로 인해 변화하는 관여도이다. 소비자가 특정 상황에서 위험을 크게 지각할수록 관여도가 높아진다. ex) 본인이 마실 와인을 살 때보다 지인이나 손님에게 선물할 때 관여도가 높아진다. * 관여도와 구매행동에 영향을 주는 상황적 요인 (상황을 구성하는 환경요소들) 물리적 환경 소비자 행동에 영향을 .. 2021. 4. 22.
소비자 행동, 동기(유형, 동기간 갈등) - 소비자 행동론 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 '소비자 행동'과 '동기'에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 소비자 행동 소비자행동이란, 소비자가 제품의 소비와 관련하여 내리는 모든 의사결정들의 집합을 말한다. 그리고 소비자, 기업, 정부가 이러한 소비자 행동에 대해 잘 이해하고 있다면 다음과 같은 효과를 누릴 수 있다. 소비자에 대한 영향 - 소비자들이 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다면, 의사결정과정에서 본인의 만족을 극대화할 수 있는 합리적인 소비를 하게 될 확률이 증가한다. 기업에 대한 영향 - 기업이 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다면, 기업이 소비자의 욕구를 파악하고, 적절한 STP 및 마케팅믹스 전략을 수립하는데 활용될 수 있다. 정부에 대한 영향 - 정부가 소비자행동의 특성을 잘 이해하고 있다.. 2021. 4. 21.
경영지도사 2차 시험준비 - CRM(고객관계관리) 안녕하세요. 여러분, 이번 게시물에서는 CRM(고객관계 관리)에 대해서 알아보도록 하겠습니다. CRM(고객관계관리) 정의 및 특징 고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 재화나 서비스를 제공함으로써 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지하여 고객의 충성도를 높이는 일련의 경영활동이다. CRM의 주된 목적은 고객들과 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객 생애가치를 극대화하는 것이다. 기업은 CRM을 통해서 소비자의 재구매율 향상, 충성도 향상 및 신규 고객 창출 등의 효과를 얻을 수 있다. CRM의 특징은 다음과 같다. 데이터베이스 마케팅의 개념을 가지고 있다. 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화(일대일) 마케팅을 지향한다. 쌍방향의사소통이 이루어진다. * 데이터베.. 2021. 4. 20.
경영지도사 2차 시험준비 - 브랜드자산 안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 브랜드 자산에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 브랜드자산의 정의 및 장점 브랜드 자산은 특정 재화나 서비스가 상표를 가짐으로써 발생하는 바람직한 마케팅 효과. 즉, 고객이 특정 상표에 대해 갖는 긍정적인 감정으로 인해 형성된 상표 가치의 상승분을 말한다. 브랜드자산의 장점으로, 기업은 새로운 제품을 출시할 때 적은 비용을 투입하고도 유사한 마케팅 효과를 얻을 수 있어 매출 상승과 비용절감이 가능하다. 브랜드자산의 구성요소 브랜드 충성도 해당 브랜드에 대해 얼마나 충성스러운가를 나타낸 정도이다. 브랜드 충성도는 특히 ‘반복 구매’에 큰 영향을 미친다. 브랜드 인지도 브랜드인지도는 해당 브랜드가 ‘고려 상표군’에 속하도록 만들어준다는 점에서 중요하다. 소비자들은 일단 알.. 2021. 4. 19.
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