경영지도사 2차 시험준비 - 마케팅정보시스템(MIS)

안녕하세요. 여러분, 이번 게시글에서는 마케팅 정보시스템에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

 

 

마케팅 정보시스템

오늘날과 같은 정보사회에서 경쟁사보다 나은 정보를 가진다는 것은 시장 경쟁에서의 핵심역량이 될 수 있다. 이에 따라 마케터는 소비자 정보뿐 아니라 마케팅 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 정보를 관리해야 할 필요성을 절감하고 있다. 마케팅 정보시스템이란 마케팅 의사결정자에게 필요한 정보를 수집 분석하여 적기에 이를 제공하는 시스템이다.

 

더욱 구체적으로 마케팅 정보시스템(MIS)란, 마케팅 의사결정자가 마케팅 활동을 계획, 실행 및 통제하는데 도움을 주기 위해 정확한 정보를 적시에 수집, 분류, 평가 및 배분하기 위한 시스템을 의미함. 마케팅 정보시스템의 도입을 통해 얻을 수 있는 효익은 다음과 같다

• 많은 정보의 지속적 수집이 가능하고, 모인 정보를 통합하여 유효하게 관리할 수 있다.
• 시장 변화에 유연하고 신속한 대응이 가능하며, 효과적인 마케팅 계획의 수립 및 통제가 가능

 

마케팅 정보의 필요성

• 기업의 활동범위가 확대됨에 따라 시장에 대한 이해와 관리에 더 많은 정보가 요구
• 환경변화가 가속되어 의사결정에 필요한 정보의 적시성이 증대
• 급속한 정보기술의 발달과 활용에 뒤지면 경쟁력이 약화되기 때문
• 경쟁의 심화, 복잡화로 정확한 마케팅 수단의 효과를 측정·파악하기 어렵다.

 

이러한 마케팅 정보시스템은 내부정보시스템, 고객정보시스템, 마케팅 인텔리전스 시스템, 마케팅 의사결정 지원시스템 등의 하위 시스템으로 구성되어 있다.

 

 

내부정보시스템

기업의 재무제표, 영업보고서 등과 같이 가장 기초적인 정보를 제공하는 시스템을 의미한다. 신속하게 정보를 수집 및 분석할 수 있다는 장점이 있지만, 정확한 마케팅 의사결정에 필요한 정보로써 충분하지 않다는 단점이 있다.

 

 

고객정보시스템

고객 개개인에 대한 자료를 축적한 데이터베이스를 의미한다.

 

 

마케팅 인텔리전스 시스템

마케팅 조사시스템이라고도 하는데, 마케팅 인텔리젼스 시스템은 기업을 둘러싼 마케팅 환경에서 발생되는 일상적인 정보를 수집하기 위해서 기업이 사용하는 절차와 정보원의 집합을 의미한다. 즉, 다양한 외부 정보 원천들로부터 마케팅 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 정보를 체계적으로 수집/분석한 것이다. 이는 어떤 일상정보가 필요한지를 결정하여 환경을 조사하고 그 정보를 수집하여 이를 필요로 하는 마케팅 의사결정자에게 전달하는 역할을 한다. 내부정보시스템이 기업의 각 부서에서 발생된 자료들을 종합·분석하는 것인 반면 마케팅 인텔리젼스 시스템은 기업의 경영의사결정에 영향을 미칠 가능성이 있는 기업 주변의 모든 정보를 수집하는 것이라고 할 수 있다.

 

 

마케팅 의사결정 지원시스템

마케팅 의사결정의 결과를 예측하는데 도움이 되는 관련 자료와 보조적인 하드웨어와 소프트웨어 및 분석도구 등을 통합한 시스템을 말한다.